Nous sommes l’équipe qui crée de la vélocité pour votre concession.
Apollo Sales est une solution complète de fidélisation des ventes qui propulse l’exploitation de l’équité client à un niveau supérieur grâce à des offres de mise à niveau dynamiques et à une technologie de vente intégrée au service après-vente. Elle comprend une suite de courriels de vente conformes aux exigences des constructeurs (OEM), des sites Web clients personnalisés, un système de notation des occasions, des outils de gestion des pistes, et s’intègre entièrement à l’ensemble des principaux fournisseurs de CRM.
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Intégration DMS
Apollo Sales importe quotidiennement les données de ventes et de service à partir de votre DMS afin d’identifier les clients actuels, de créer des profils clients et d’évaluer votre marché. Apollo enrichit ces données en y ajoutant les informations d’immatriculation des véhicules ainsi que les transactions du DMS afin de valider la propriété des véhicules, éliminant ainsi jusqu’à 50 % des données inutiles. Des données clients uniques — telles que l’équité, le financement en cours et l’historique d’entretien — sont affichées avec précision dans chaque profil client du Command Center et répercutées sur les sites Web, les communications par courriel et autres points de contact, offrant une expérience client véritablement personnalisée.
L’exploitation de L’équité
Apollo fait passer l’exploitation de l’équité client au niveau supérieur en analysant des dizaines de points de données afin d’identifier les clients en position de mise à niveau. Apollo repère notamment les clients en situation d’équité positive, ceux dont les baux ou garanties arrivent à échéance, ceux ayant récemment complété des ordres de réparation (RO) à coût élevé, et bien plus encore. Chaque client fait l’objet d’une communication individualisée, avec des offres dynamiques basées sur sa matrice de mise à niveau (Upgrade Matrix) unique.
L’Upgrade Matrix
L’Upgrade Matrix est un outil de prédiction des schémas de reprise qui analyse les comportements des consommateurs afin d’identifier les options de mise à niveau les plus statistiquement probables, en fonction du véhicule actuel du client et des historiques de reprises de votre concession. Les outils traditionnels d’exploitation de l’équité proposent généralement des offres portant sur le même modèle que celui actuellement conduit par le client. À l’inverse, Apollo Sales s’appuie sur l’Upgrade Matrix pour proposer des offres de mise à niveau personnalisées sur les véhicules que les clients sont les plus susceptibles d’acheter à différents moments du parcours client, y compris au moyen de communications intelligentes.
Sites Web Clients
Apollo exploite les véritables mines d’or de données présentes dans votre DMS afin d’offrir à chaque client une expérience unique et personnalisée, comparable à celle d’Amazon Prime. Apollo Sales comprend un site Web client dédié pour chaque client, configuré de manière dynamique à partir de ses informations propres, notamment l’historique du véhicule, la position d’équité et l’activité d’achat. Les sites Web clients présentent des offres de mise à niveau personnalisées, des véhicules recommandés, des coupons de service et des avis de rappel, le tout fondé sur les données uniques de chaque client. Les clients peuvent accéder à leur site Web client par l’entremise de toute communication sortante — comme les courriels ou le publipostage — ou encore à l’aide de leur numéro de téléphone ou de leur adresse courriel grâce à une fonctionnalité de connexion sécurisée intégrée à votre site Web public.
Service Accelerator
Service Accelerator est une application de prise de rendez-vous au service après-vente entièrement intégrée, dont l’efficacité est démontrée par une génération jusqu’à quatre fois plus de rendez-vous que les principaux fournisseurs tiers. Il s’agit de la seule application de service dotée d’une technologie à commande vocale, permettant aux clients de planifier leur entretien au moyen d’appareils comme Google Home. Elle propose également des options de prise en charge et de restitution sans contact grâce à des intégrations avec RedCap et Draiver, offrant un niveau de commodité inégalé pour les clients.
Communications intelligentes
Faites progresser les clients dans l’entonnoir de conversion grâce à des courriels déclencheurs conçus pour transformer les acheteurs passifs en pistes actives. Ces courriels automatisés réengagent les acheteurs avec précision en fonction de dizaines d’actions client spécifiques. Par exemple, après avoir consulté leur site Web client, les clients reçoivent un courriel contenant une offre personnalisée sur le véhicule précis qu’ils ont consulté. Du côté du service après-vente, les clients reçoivent un courriel avant leur rendez-vous à venir, incluant des offres de mise à niveau personnalisées et des options d’évaluation de véhicule.
Command Center
Le Command Center vous permet de visualiser l’ensemble du parcours client à partir d’un tableau de bord unique. Vous pouvez y suivre toute l’activité et l’engagement des clients sur votre site Web et interagir activement avec les acheteurs en temps réel en personnalisant les prix, facilitant ainsi les transactions, peu importe l’endroit où se trouvent les clients. Vous pouvez également voir avec quelles campagnes les consommateurs interagissent, quels véhicules ils consultent et bien plus encore, grâce à notre rapport sur le parcours client numérique (Digital Customer Journey Report).
Rapport sur le parcours client
Notre outil de suivi de l’activité client surveille l’ensemble des comportements d’achat des clients sur votre site Web et vous transmet des alertes d’acheteurs actifs (Active Shopper Alerts) concernant vos prospects les plus prometteurs.
