Intégration de la plateforme d'entreprise GM et des partenaires de GM

Grâce à des investissements continus dans l'automatisation du marketing, les capacités avancées et la saisie de données dans l'ensemble de notre réseau d'entreprise et de partenaires, nous obtenons des renseignements qui alimentent des communications pertinentes et hautement ciblées et des occasions de clients potentiels. Cette approche renforce le lien entre les concessionnaires, les clients et nos marques, favorisant une croissance et une fidélisation mesurables.

Le programme tire parti d'une vaste gamme de sources de données puissantes, notamment :

• Financière GM et partenaires financiers
• Télématique d'OnStar, diagnostic en ligne et avis d'entretien au concessionnaire, plan d'abonnement et centre d'appels
• Intégration du système de gestion des concessionnaires dans les ventes, stocks, rendez-vous au service après-vente et bons de réparation pour tous les concessionnaires
• Comportement en ligne et expérientiel des sites de la marque GM et du marketing d'événements
• Fabrication, garantie et incitatifs au détail de GM
• Superpositions de l'industrie

En combinant ces différents flux de données, nous offrons une vue complète et centrée sur le client qui améliore l'efficacité du marketing et le succès des concessionnaires.

Expertise de classe mondiale. Meilleurs résultats dans l'industrie.

Le programme FCVS de GM est propulsé par une équipe dévouée de spécialistes en création, analyse, stratégie et technologie. Ils gèrent le programme chaque jour et évaluent, optimisent et affinent continuellement le contenu et les processus pour assurer des améliorations durables, année après année du rendement du service et de la réactivité des ventes.

L'incidence est claire :

• N^o 1 en matière de fidélisation de la clientèle – GM Canada par rapport à la concurrence (IPSOS, 2025)
• Croissance sur douze mois des ventes et de la réponse des travaux payés par le client
• Mesures d'engagement supérieures avec des taux d'ouverture, de clics et de désabonnement qui surpassent les valeurs de référence de l'industrie

Intégration des comportements en ligne, de l'engagement des clients et de la gestion des clients potentiels

Vous êtes curieux de savoir quand vos clients commencent leur parcours de rachat? Avec le programme FCVS de GM, vous le saurez.

Nos investissements continus dans les technologies de comportement en ligne agissent comme un radar, détectant quand les clients commencent à effectuer des recherches pour leur prochain achat. Dans le cadre de votre inscription au programme FCVS de GM, vous recevrez des listes de clients potentiels spécifiques au programme conçues pour mettre en lumière les occasions de générer des revenus parmi les clients qui interagissent activement avec les communications.*

Le programme FCVS de GM est entièrement intégré à la plateforme de gestion des clients potentiels de Dealer Direct, ce qui permet à votre CDA de :

• Communiquez directement avec les services de gestion des clients potentiels de Dealer Direct
• Transférez facilement des clients potentiels dans votre système de gestion des relations avec la clientèle au format ADF

Cette intégration permet à votre équipe d'agir rapidement, efficacement et avec précision, en transformant l'engagement des clients en croissance mesurable des ventes et du service.

Outils connectés et améliorations

Notre suite d'outils intégrés permet aux concessionnaires de profiter de renseignements plus intelligents, d'un engagement plus solide et d'une gestion plus efficace des clients potentiels :

• DealDriver : Exploite de nombreuses sources de données pour identifier les occasions de transition de paiement pour les clients qui ont un contrat de location ou de financement. Les clients admissibles apparaissent dans l'application intuitive DealDriver de Dealer Direct et sont inclus de façon transparente dans les communications du parcours de rachat du programme FCVS de GM, ce qui les motive à reprendre contact avec votre magasin pour leur prochain achat.
• MatchMaker : Un puissant outil de Dealer Direct qui aide les concessionnaires à adapter leurs stocks à la demande. Qu'il s'agisse de nouveaux véhicules en stock, de véhicules d'occasion en stock flottant ou de portefeuilles de location et de financement actifs, MatchMaker génère une liste de clients ciblés avec le plus grand potentiel d'achat ou de vente, ce qui génère une réaction en chaîne de croissance des ventes et de satisfaction de la clientèle.
• Générateur de listes : Permet d'extraire les données de GM et de créer des listes de clients potentiels personnalisées pour les stratégies au niveau local. Déjà disponible pour le service après-vente, cette fonctionnalité s'étend aux occasions de vente.*
• Messages texte : Communiquez instantanément avec les clients par messages texte, maintenant inclus dans le programme FCVS de GM sans frais supplémentaires.*
• Rapports Power BI et Portail Insights : Accédez à des rapports interactifs et à des données commerciales personnalisables dans un format clair et facile à digérer, ce qui vous donne des renseignements exploitables au bout des doigts.*
• Outil de campagne : Un outil de campagne ponctuel repensé comprenant une suite complète de campagnes préconçues par les équipes de création et de marketing de GM. Conçues pour les possibilités commerciales des ventes et du service après-vente, ces campagnes s'harmonisent avec les programmes incitatifs de GM tout au long de l'année et sont entièrement personnalisables pour répondre aux besoins des concessionnaires. Lancement au T1 de 2026.

* Disponible en février 2026